„Proces skutecznej komunikacji polega na ciągłej wymianie poglądów i dochodzeniu do konsensusu”.

Najlepiej jest, jeśli rozmowa przynosi korzyści każdemu z rozmówców. Chodzi o to, żeby każdy miał poczucie osiągnięcia celu. Możesz wykorzystać do tego na przykład umiejętność zadawania właściwych pytań.