„Kiedy robisz tylko to, za co ci płacą, nie ma nic niezwykłego, co przyciągnęłoby przychylne komentarze na temat danej transakcji. Ale kiedy dobrowolnie robisz więcej niż to, za co ci płacą, działania twoje przyciągają przychylną uwagę wszystkich osób związanych jakoś z tą transakcją”.

Jeśli coś od Ciebie jest wymagane, a Ty dasz od siebie więcej, Twoja reputacja będzie jeszcze lepsza. To może przynieść pozytywne efekty, jeśli chodzi o Twój biznes.